はじめに
FlexNow（以下、「当社」、「弊社」、または「私たち」と称します）は、ヨガ、ピラティス、ストレングストレーニング、パーソナルトレーニングなどのオンラインフィットネスサービスを提供し、お客様の期待に応えることに尽力しています。本返品および返金ポリシーは、SOELU、ZENNA、LEAN BODY、30.fなどの当社のフィットネスサービスに関する返金や問題対応のガイドラインを概説します。無料体験レッスンに参加して、マインドフルなフィットネスの力を発見してください。
サービスに対する不満について
フィットネスサービス（例：ライブクラス、パーソナルトレーニング、ビデオレッスン）に満足できない場合、サービス開始後48時間以内にご連絡ください。状況を確認した後、当社の裁量で以下のいずれかの救済策を提供する場合があります：
- 全額または一部の返金。
- 代替のクラスまたはトレーニングセッション。
- 将来のサービスに対する割引。
返金制限
以下の場合は返金を行いません：
- 正常に提供されたサービス（例：参加したライブクラスや視聴したビデオレッスン）。
- 主観的な好みに基づくリクエスト（例：クラスの内容やトレーナーの指導スタイルに対する不満）。
- サービス開始後48時間を超えてからのリクエスト。
- お客様の不適切な利用に起因する問題（例：ZOOMやLINE接続不良による参加失敗）。
当社は現金、クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）、暗号通貨（ビットコイン、イーサリアム、ライトコイン）、および一部のデジタル決済方法での支払いを受け付けます。返金は可能な限り元の支払い方法で行われます。当社のシステムでサポートされていないデジタル決済の返金は、当社の裁量で代替方法（例：銀行振込）で行われます。
サービス固有の条件
サービス開始時の確認：お客様は、ライブクラスやパーソナルトレーニング（例：ZENNA、30.f）の開始時にサービス内容を確認し、問題があれば直ちに報告することをお勧めします。サービス受領後24時間以内に問題を報告してください。
既存の条件：当社は、標準的なプロセスでは解決できない既存の問題（例：インターネット接続の制限、当社の管理外の技術的問題）について責任を負いません。これらは契約時に通知されます。
サービスの制限：外部要因（例：ユーザーのネットワーク環境）によるサービスの利用制限など、完全に解決できない問題がある場合があり、これは事前に通知されます。
キャンセルポリシー
- サービス開始日の少なくとも24時間前に行われた予約のキャンセルは、前払い金の全額返金の対象となります。
- サービス開始日の24時間未満に行われたキャンセルには、当社の裁量でサービス料金の50%に相当するキャンセル料が発生する場合があります。
- 事前通知なしの不参加またはキャンセルしない場合は、前払い金の没収となる場合があります。
返金リクエストのプロセス
返金または問題を報告するには、以下までご連絡ください：
メール: info@flexnow1.com
リクエストを確認し、2営業日以内に返信します。サービス詳細（日付、種類、具体的な懸念事項など）を提供して、プロセスを迅速化してください。
返金処理時間
承認された返金は、承認日から7営業日以内に処理されます。返金は元の支払い方法、または必要に応じて代替方法で行われます。返金処理に追加料金はかかりません。
準拠法および管轄
本返品および返金ポリシーは日本の法律に準拠します。本ポリシーまたは当社のサービス利用に起因する紛争は、東京の裁判所を専属的管轄裁判所とします。
連絡先情報
本返品および返金ポリシーに関するご質問は、以下までご連絡ください：
FlexNow
メール: info@flexnow1.com